SupportFlow koordinálja, hogy a kérések hogyan lépnek be a támogatási folyamatba, ki kezeli őket, és mi történik ezután. Csatlakoztathatja az egyeztetett csatornákat, javasolhat egy kategóriát, elkészíthet egy tervezetet, és fokozhatja az ítélethozatalra szoruló kérelmeket.
A weboldalak csomagjai, automatizálási kivitelezése és a teljes üzleti rendszerek különálló ajánlatok. A meglévő csomag bevonatok változatlanok maradnak. A további integrálások, a szolgáltatói díjak és a folyamatos kezelés csak akkor szerepel, ha a javaslatban szerepel.
Ahol a munka elakad.
A gyors automatizált válasz nem hasznos, ha a mögöttes probléma eltűnik a csapatok között. A munkafolyamat középpontjában a tulajdonjog, a kontextus és egy elszámoltatható következő lépés.
Amit bele tudunk foglalni
Kérések gyűjtése a kiválasztott csatornákról.
A megállapodás szerinti szabályok vagy a felülvizsgált MI-támogatás alkalmazásával osztályozni kell.
Jelölje ki a tulajt és a pálya állapotát.
Válaszokat a jóváhagyott információkból.
A kivételek és az esedékes lépések átgondolása.
Hogyan működik a folyamat?
Illustrative procedure using fiktív adatok. Nincs üzenet, fizetés vagy élő rendszerváltozás.
Kérés érkezett.
A Kontextus az engedélyezett forrásokból származik.
A kérelem titkosított és hozzárendelt.
Válasz vagy felülvizsgálat készül.
A felbontást és a kivételeket nyomon követjük.
Kérés érkezett.
Egy illusztratív forgatókönyv
A kitalált kézbesítési kérdést a megfelelő csapathoz rendelik; a visszatérítés iránti kérelem az emberi jóváhagyás függvénye marad.
Amit meg kell erősítenünk
Egy támogató célállomás és felelős csapat.
Engedélyezett válaszforrások és hozzáférési engedélyek.
Egyértelmű kezelési szabályok érzékeny vagy sürgős esetekre.
Az integrációs lehetőségek értékelése, mielőtt azok szerepelnek a javaslatban. A szolgáltató neve nem a partnerség igénye, a tanúsítás vagy egy élő csatlakozó.
Az alapértelmezett hatályon kívül
Nincs korlátlan kiszervezett emberi támogatás.
A megállapodás szerinti engedély nélkül nincs visszatérítés, nem számolnak el változtatásokat vagy kötelezettségvállalásokat.
Nincs olyan állítás, hogy minden ügyfél-kérdés automatikusan megoldható lenne.
Kezdje kisebb, vagy csatlakoztassa több az üzleti.
Egy komplett kereskedelmi projekt egy megállapodás szerinti kézbesítésbe hozhatja az előteret, katalógust, kijelentkezést, megrendelést és ügyfélkommunikációt. Az üzleti modell körül dolgozunk, és felmérjük, hogy a meglévő platformra építsünk-e, vagy egy másik támogatott alapot alkalmazzunk.
Egy piaci projektnek többre van szüksége, mint egy üzletnek extra értékesítési számlákkal. Segítünk meghatározni a résztvevő szerepeit, az eladó utazását, a szabályok és a megrendelés felelősségének felsorolását, mielőtt végrehajtjuk a megállapodott platformot és az operatív munkafolyamatokat.
A céges menedzsment implementáció összekapcsolhatja a tulajdonosi információkat, a foglalási koordinációt, a tisztítást, a karbantartást és a kommunikációt. Először értékeljük a meglévő szoftvert, és a megfelelő termék- vagy integrációs területet használjuk, ahelyett, hogy egy második igazságforrást építenénk.
A nagykereskedelmi rendszer kombinálhatja az üzleti ügyfélportált a megrendelések ellenőrzése, árképzési szabályok és átadják a csapat igényeit. Először felülvizsgáljuk az ERP és a készletek folyamatok, így a projekt támogatja a meglévő operatív igazság forrása.
Beállítás és folyamatos irányítás
Egyszeri beállítás: árajánlat a feladatkör egyeztetése után.
Folyamatos üzemeltetés: szükség vagy választás esetén külön árajánlat.
Szoftverlicencek, üzenetküldés, AI használat, fizetési-szolgáltató díjak és hosting csak akkor tartalmazza, ha a javaslat kifejezetten tartalmazza őket.
Az Ön javaslata határozza meg a csatornákat, integrációt, felhasználókat, adatmigrációt, átadási és támogatási feladatokat. Ez az oldal a megoldási megközelítést írja le, nem pedig a korlátlan funkciócsomagot.
Nem feltétlenül. Egy támogatott helpdesk köré szervezhetjük az átadást, ahelyett, hogy bemutatnánk egy másodikat.
A személyzet képes a javasolt válaszokat szerkeszteni?
Igen. A felülvizsgálat tervezete megfelelő mulasztás az ítéletet igénylő válaszokban.
A round-the-clock emberi támogatás is benne van?
Nem. A munkaidőt vagy a válaszadási kötelezettséget a szolgáltatási megállapodásban kell feltüntetni.
Mondja el, mit kell összekapcsolni.
Írja le a folyamatot a mindennapi nyelven. Nem tartalmazza a beteg feljegyzések, személyazonossági dokumentumok, fizetési adatok, jelszavak vagy API billentyűk.
A weboldalak csomagjai, automatizálási kivitelezése és a teljes üzleti rendszerek különálló ajánlatok. A meglévő csomag bevonatok változatlanok maradnak. A további integrálások, a szolgáltatói díjak és a folyamatos kezelés csak akkor szerepel, ha a javaslatban szerepel.