SupportFlow koordynuje sposób, w jaki wnioski wchodzą w proces wsparcia, kto się nimi zajmuje i co się dalej stanie. Może połączyć uzgodnione kanały, zasugerować kategorię, przygotować projekt i eskalować żądania, które wymagają oceny.
Pakiety internetowe, implementacje automatyki i kompletne systemy biznesowe są odrębnymi ofertami. Istniejące wyłączenia pakietów pozostają niezmienione. Dodatkowa integracja, opłaty dostawcy i bieżące zarządzanie są zawarte tylko wtedy, gdy stwierdzono w swojej propozycji.
Gdzie praca utknie
Szybka automatyczna odpowiedź nie jest przydatna, jeśli problem podstawowy znika między zespołami. Przepływ pracy koncentruje się na własności, kontekście i odpowiedzialnym następnym kroku.
Co możemy uwzględnić
Zbierz wnioski z wybranych kanałów.
Klasyfikacja przy użyciu uzgodnionych zasad lub zweryfikowane wsparcie w zakresie ptasiej grypy.
Przypisz właścicielowi i status toru.
Przygotować odpowiedzi z zatwierdzonych informacji.
Wykreślić wyjątki i zaległe działania.
Jak działa proces
Ilustracyjny proces wykorzystujący fikcyjne dane. Nie dokonuje się żadnych komunikatów, płatności ani zmian w systemie na żywo.
Otrzymano wniosek.
Kontekst jest zbierany z dozwolonych źródeł.
Wniosek jest sklasyfikowany i przydzielony.
Przygotowano zadanie dotyczące odpowiedzi lub przeglądu.
Rozdzielczość i wyjątki są śledzone.
Otrzymano wniosek.
Scenariusz ilustracyjny
Do właściwego zespołu przypisuje się fikcyjne pytanie o dostawę; wniosek o zwrot pozostaje do czasu zatwierdzenia przez człowieka.
Musimy to potwierdzić.
Cel wsparcia i odpowiedzialny zespół.
Zatwierdzone źródła odpowiedzi i pozwolenia na dostęp.
Wyraźne zasady postępowania w przypadku szczególnie delikatnych lub nagłych przypadków.
Opcje integracyjne są oceniane przed ich włączeniem do wniosku. Nazwa dostawcy nie jest roszczeniem o partnerstwo, certyfikację lub połączenie na żywo.
Poza zakresem domyślnym
Brak nieograniczonego wsparcia ze strony ludzi.
Brak refundacji, zmian na koncie lub zobowiązań bez zezwolenia.
Brak twierdzenia, że każde pytanie klienta można rozwiązać automatycznie.
Kompletny projekt handlowy może doprowadzić sklep, katalog, checkout, obsługi zamówień i komunikacji z klientem do jednej uzgodnionej dostawy. Pracujemy wokół modelu biznesowego i ocenić, czy budować na istniejącej platformie lub wdrożyć inną wspieraną fundację.
Projekt rynkowy potrzebuje czegoś więcej niż sklepu z dodatkowymi kontami sprzedającymi. Pomagamy zdefiniować role uczestników, podróż sprzedawców, zasady i obowiązki w zakresie notowania zleceń przed wdrożeniem uzgodnionej platformy i operacyjnych przepływów pracy.
Wdrożenie własności- zarządzanie może łączyć informacje właściciela, koordynację rezerwacji, czyszczenie, konserwacja i komunikacja. Oceniamy istniejące oprogramowanie najpierw i korzystać z odpowiedniego produktu lub zakresu integracji, a nie budować drugie źródło prawdy.
System hurtowy może połączyć portal klienta biznesowego z kontrolami zamówień, regułami cenowymi i przekazywaniem swoich potrzeb zespołowi. Przeglądamy najpierw Twoje ERP i procesy magazynowe, tak aby projekt wspierał istniejące operacyjne źródło prawdy.
Ustawienie i bieżące zarządzanie
Jednorazowe wdrożenie: wycena po ustaleniu zakresu.
Bieżąca obsługa: oddzielna wycena, jeśli jest wymagana lub wybrana.
Licencje na oprogramowanie, wiadomości, wykorzystanie AI, opłaty dostawcy płatności i hosting są zawarte tylko wtedy, gdy propozycja wyraźnie je zawiera.
Twoja propozycja określa kanały, integracje, użytkowników, migrację danych, przekazanie i wsparcie odpowiedzialności. Ta strona opisuje podejście rozwiązanie, a nie nieograniczony pakiet funkcji.
Pakiety internetowe, implementacje automatyki i kompletne systemy biznesowe są odrębnymi ofertami. Istniejące wyłączenia pakietów pozostają niezmienione. Dodatkowa integracja, opłaty dostawcy i bieżące zarządzanie są zawarte tylko wtedy, gdy stwierdzono w swojej propozycji.