Μετάβαση στο κύριο περιεχόμενο

Configure για την επιχείρησή σας

Δώστε κάθε αίτημα υποστήριξης ενός ιδιοκτήτη.

Το SupportFlow συντονίζει πώς οι αιτήσεις εισάγουν τη διαδικασία υποστήριξής σας, ποιος τις χειρίζεται και τι συμβαίνει στη συνέχεια. Μπορεί να συνδέσει συμφωνημένα κανάλια, να προτείνει μια κατηγορία, να προετοιμάσει ένα προσχέδιο και να κλιμακώσει τα αιτήματα που χρειάζονται κρίση.

Συζητήστε αυτό το διάλυμα

Τα πακέτα Website, οι υλοποιήσεις αυτοματισμού και τα πλήρη επιχειρησιακά συστήματα είναι ξεχωριστές προσφορές. Οι υπάρχουσες καταχωρήσεις πακέτων παραμένουν αμετάβλητες.

Όπου η δουλειά κολλάει

Μια γρήγορη αυτοματοποιημένη απάντηση δεν είναι χρήσιμη αν το υποκείμενο ζήτημα εξαφανιστεί μεταξύ των ομάδων. Η ροή εργασίας επικεντρώνεται στην ιδιοκτησία, το πλαίσιο και ένα υπόλογο επόμενο βήμα.

Τι μπορούμε να συμπεριλάβουμε

  • Συλλέξτε αιτήματα από επιλεγμένα κανάλια.
  • Κατηγοριοποιήστε χρησιμοποιώντας συμφωνημένους κανόνες ή επανεξετάστε τη βοήθεια ΤΝ.
  • Αναθέστε έναν ιδιοκτήτη και να παρακολουθείτε την κατάσταση.
  • Προετοιμάστε απαντήσεις από εγκεκριμένες πληροφορίες.
  • Αναβαθμίστε τις εξαιρέσεις και τις καθυστερημένες ενέργειες.

Πώς λειτουργεί η διαδικασία

Δεν γίνονται μηνύματα, πληρωμές ή αλλαγές στο ζωντανό σύστημα.

  1. Λαμβάνεται αίτημα.
  2. Το πλαίσιο συγκεντρώνεται από επιτρεπόμενες πηγές.
  3. Η αίτηση είναι απόρρητη και έχει ανατεθεί.
  4. Ετοιμάζεται μια εργασία απάντησης ή αναθεώρησης.
  5. Η ανάλυση και οι εξαιρέσεις εντοπίζονται.

Λαμβάνεται αίτημα.

Ένα ενδεικτικό σενάριο

Μια φανταστική ερώτηση παράδοσης έχει ανατεθεί στη σωστή ομάδα. Μια αίτηση επιστροφής παραμένει εν αναμονή της ανθρώπινης έγκρισης.

Τι πρέπει να επιβεβαιώσουμε

  • Ένας προορισμός υποστήριξης και υπεύθυνη ομάδα.
  • Εγκεκριμένες πηγές απόκρισης και άδειες πρόσβασης.
  • Καθαροί κανόνες χειρισμού για ευαίσθητες ή επείγουσες περιπτώσεις.

Οι επιλογές ενσωμάτωσης αξιολογούνται πριν συμπεριληφθούν στην πρότασή σας. Το όνομα του παρόχου δεν είναι απαίτηση συνεργασίας, πιστοποίησης ή live connector.

Εκτός του προεπιλεγμένου πεδίου εφαρμογής

  • Καμία απεριόριστη εξωτερική ανθρώπινη υποστήριξη.
  • Χωρίς επιστροφές, αλλαγές λογαριασμού ή δεσμεύσεις χωρίς έγκριση.
  • Κανένας ισχυρισμός ότι κάθε ερώτηση πελάτη μπορεί να επιλυθεί αυτόματα.

Ξεκινήστε μικρότερες ή συνδέστε περισσότερες από την επιχείρηση.

Ηλεκτρονικό εμπόριο Business Systems

Ένα ολοκληρωμένο εμπορικό έργο μπορεί να φέρει την βιτρίνα, κατάλογο, checkout, διαχείριση παραγγελιών και τις επικοινωνίες των πελατών σε μια συμφωνημένη παράδοση. Δουλεύουμε γύρω από το επιχειρηματικό σας μοντέλο και αξιολογούμε αν πρέπει να οικοδομήσουμε στην υπάρχουσα πλατφόρμα σας ή να εφαρμόσουμε ένα διαφορετικό υποστηριζόμενο ίδρυμα.

Ανάπτυξη και Πράξεις του Χώρου Αγοράς

Ένα έργο αγοράς χρειάζεται περισσότερα από ένα κατάστημα με εξωπωλητές λογαριασμούς. Βοηθάμε να ορίσουν τους ρόλους των συμμετεχόντων, ταξίδι πωλητή, την καταγραφή των κανόνων και τις ευθύνες παραγγελίας πριν από την εφαρμογή της συμφωνηθείσας πλατφόρμας και τις λειτουργικές ροές εργασίας.

Συστήματα Διαχείρισης Ιδιοκτησιών και Ένταξη

Μια υλοποίηση διαχείρισης ακινήτων μπορεί να συνδέσει τις πληροφορίες ιδιοκτήτη, τον συντονισμό κρατήσεων, τον καθαρισμό, τη συντήρηση και τις επικοινωνίες. Εκτιμούμε το υπάρχον λογισμικό σας πρώτα και χρησιμοποιούμε το κατάλληλο προϊόν ή το πεδίο εφαρμογής ενσωμάτωσης και όχι την οικοδόμηση μιας δεύτερης πηγής αλήθειας.

Χονδρικό και Διανομέας Business Systems

Ένα σύστημα χονδρικής μπορεί να συνδυάσει μια επιχειρηματική πύλη πελατών με τους ελέγχους παραγγελιών, τους κανόνες τιμολόγησης και διανέμει τις ανάγκες της ομάδας σας.

Set και διαχείριση σε εξέλιξη

Αρχική εγκατάσταση: προσφορά μετά τον καθορισμό του αντικειμένου.

Συνεχής διαχείριση: ξεχωριστή προσφορά όπου απαιτείται ή επιλέγεται.

Οι άδειες λογισμικού, τα μηνύματα, η χρήση AI, οι χρεώσεις παροχής πληρωμών και η φιλοξενία περιλαμβάνονται μόνο όταν η πρότασή σας τις περιλαμβάνει ρητά.

Η πρότασή σας ορίζει τα κανάλια, τις ενοποιήσεις, τους χρήστες, τη μετανάστευση δεδομένων, την παράδοση και την υποστήριξη των ευθυνών.

Προσαρμοσμένα συστήματαΔιαχείριση της στήριξης

Ερωτήσεις πριν ξεκινήσετε

Αντικαθιστά αυτό τον βοηθό μας;

Μπορούμε να οργανώσουμε παραδόσεις γύρω από ένα υποστηριζόμενο helpdesk αντί να εισαγάγουμε ένα δεύτερο.

Μπορεί το προσωπικό να επεξεργαστεί προτεινόμενες απαντήσεις;

Ναι. Το σχέδιο αναθεώρησης είναι μια κατάλληλη αθέτηση για απαντήσεις που απαιτούν κρίση.

Περιλαμβάνεται όλο το εικοσιτετράωρο η ανθρώπινη υποστήριξη;

Όχι. Οποιεσδήποτε ώρες λειτουργίας ή δεσμεύσεις ανταπόκρισης πρέπει να δηλώνονται στη συμφωνία υπηρεσιών σας.

Πες μας τι πρέπει να συνδεθείς.

Περιγράψτε τη διαδικασία σας στην καθημερινή γλώσσα. Μην συμπεριλαμβάνετε αρχεία ασθενών, έγγραφα ταυτότητας, στοιχεία πληρωμής, κωδικούς πρόσβασης ή πλήκτρα API.

Συζητήστε αυτό το διάλυμα

Τα πακέτα Website, οι υλοποιήσεις αυτοματισμού και τα πλήρη επιχειρησιακά συστήματα είναι ξεχωριστές προσφορές. Οι υπάρχουσες καταχωρήσεις πακέτων παραμένουν αμετάβλητες.